Política de reembolso
30 dias de garantia de devolução do dinheiro
Parabéns pelas suas novas jóias! Vai adorar! Caso não fique satisfeito com os produtos e decida devolvê-los, terá 30 dias para devolver os artigos depois de ter recebido a encomenda.
A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.
Para exercer o seu direito de devolução, o Cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original.
O Cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os Produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
Apenas é possível a devolução de um conjunto na sua totalidade. Caso o Cliente pretenda devolver um produto que pertença a um conjunto, deverá fazer a devolução de todos os Produtos que constituem esse mesmo conjunto.
A Empresa declara expressamente que, em conformidade com as disposições legais, o Cliente não pode exercer o direito de desistência relativamente a produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não são adequados para devolução se forem abertos após a entrega.
Tendo em conta a natureza dos produtos promovidos pela Empresa, o Cliente reconhece expressamente que, por razões de proteção da saúde e de higiene, o direito de desistência não pode ser exercido após de aberto o(s) produto(s) após a entrega, no caso de perfumes, roupa interior, produtos cosméticos - incluindo produtos para a pele -, artigos de maquilhagem, produtos de higiene dentária e oral, etc.
Todos os Produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.
O Cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
Serviço de Apoio ao Cliente 21 115 4 115
Londur International, Lda
Coca Maravilha Zona Industrial Lt 15, 8500-483, Portimão
Portugal
A devolução de Produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de Produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou Produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.
Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o Cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.
Para todos os métodos de pagamento à exceção do envio à cobrança e do pagamento por cartão de crédito/débito o não pagamento da encomenda no prazo de 2 (dois) dias subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma.
Nos termos do disposto na Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro, com a redação da Lei n.º 46/2012, de 29/08, relativa ao comércio eletrónico, a MATAVIT reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da MATAVIT ou caso a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial do contrato.
No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a MATAVIT possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização.
Se o Cliente não estiver satisfeito com o produto independentemente do motivo pode devolvê-lo à MATAVIT. Para tal, o Cliente deverá devolver o produto acompanhado do formulário de devolução ou contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do número 21 115 4 115. Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias úteis após a sua receção acompanhados da Fatura Original (artigo 6.º do DL n.º 143/2001, de 26 de abril com a redação dada pelo DL n.º 82/2008, de 20 de maio) e Formulário de Devolução devidamente preenchido.
O Cliente deverá indicar o motivo pelo qual devolve o artigo. Se o motivo da devolução for imputável ao Cliente só será efetuado o reembolso do valor do artigo.
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos deverá devolver o produto acompanhado do formulário de devolução que pode encontrar no Site ou contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do número21 115 4 115. que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. Para devolver um produto não necessita de nos contactar com antecedência, sendo apenas necessário seguir as instruções dadas no Site ou pelos nossos operadores do Serviço de Apoio ao Cliente, assegure-se que envia o produto através de métodos seguros.
A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
Restituição dos artigos em bom estado, acompanhados do Formulário de Devolução devidamente preenchido
Os Produtos não podem ter sido alterados (ex. Aumentados ou personalizados);
O Cliente deve garantir que a devolução do produto é acondicionado em perfeitas condições e que a embalagem exterior é suficientemente resistente para proteger o produto;
Os Produtos devidamente acondicionado, devem ser enviados para a seguinte morada:
Serviço de Apoio ao Cliente _______
Londur International, Lda
Coca Maravilha Zona Industrial Lt 15, 8500-483, Portimão
Portugal
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
A MATAVIT reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Caso o Cliente opte pela devolução do montante pago informamos que o reembolso é efetuado por transferência bancária no prazo máximo de 30 dias após receção do Produto devolvido. A MATAVIT não reembolsa as despesas de envio originais nem as despesas envolvidas no processo de devolução ou troca.
Pode encontrar mais informações e conselhos úteis no website www.galeriadejoias.pt
Se tiver quaisquer perguntas ou recomendações, não hesite em contactar-nos através do número de telefone _______ nos dias úteis das 8:00 às 16:30 horas.
Pode também contactar-nos via e-mail: info@astrosecaminhos.pt. Se tiver quaisquer perguntas sobre o tamanho dos anéis, comprimento dos colares, as últimas colecções ou promoções especiais, sinta-se à vontade para entre em contacto connosco. Estamos à espera da sua chamada.